FAQ
Über U-R-SO
Wo sitzt ihr?
Das U-R-SO-Geschäftsteam arbeitet von unserem Büro in Münster (Deutschland) aus, während sich unsere Kreativ- und Produktionsstudios in Kiew, Ukraine, befinden.
Wo werden eure Kleidungsstücke produziert?
Alle unsere Kleidungsstücke werden von hochqualifizierten Herstellern in der Ukraine gefertigt. Unsere aufwendigsten Stücke werden in unserem eigenen Produktionsstudio in Kiew handgefertigt.
Über unsere Produkte
Welche Materialien verwendet ihr?
Die in unseren Kollektionen verwendeten Stoffe, Gummibänder und Rohmaterialien sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert und somit absolut hautfreundlich und frei von Schadstoffen.
Unsere Spitze stammt aus Restbeständen – hochwertigen Überbleibseln französischer und italienischer Manufakturen. Durch die Wiederverwendung dieser hochwertigen Materialien reduzieren wir Industrieabfälle erheblich.
Wie wählt man die richtige Strumpfgröße?
Um deine Größe zu ermitteln, messe bitte deine Körpergröße und dein Gewicht und vergleiche diese mit unserer Größentabelle. Liegst du zwischen zwei Größen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen – für mehr Komfort und eine bessere Passform.
Wie finde ich die richtige Größe für mich?
Unsere Produkte fallen größengerecht aus und entsprechen den europäischen Standardgrößen. Wir empfehlen, deine übliche Größe zu wählen oder die Messhinweise und die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite zu beachten. Solltest du zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, die größere Größe für eine bequemere Passform zu wählen.
Wie pflege ich meine Produkte?
Die meisten Artikel können im Schonwaschgang (30 °C) mit Feinwaschmittel in der Waschmaschine gewaschen werden. Um die empfindlichen Fasern zu schonen, empfehlen wir, unsere Strümpfe von Hand zu waschen. Ausführliche Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wird ein vergriffener Artikel wieder verfügbar sein?
Hast du etwas gefunden, das dir gefällt, aber ausverkauft ist? Registriere dich über den Button „Benachrichtigen“ auf der Produktseite, und wir informieren dich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist!
Bestellungen und Zahlungen
Kann ich einen maßgefertigten Artikel bestellen?
Wir bieten keine Sonderanfertigungen an, arbeiten aber stetig daran, unser Größensortiment zu erweitern, um die optimale Passform zu gewährleisten. Solltest du deine Größe nicht finden oder die gewählte Größe nicht passen, gebe uns bitte Bescheid. Dein Feedback hilft uns, unser Größensortiment schnell zu verbessern. Neue Designideen sind ebenfalls herzlich willkommen!
Wie kann ich einen Rabatt erhalten?
Abonniere unseren Newsletter und erhalte einen Rabatt auf deine erste Bestellung. Als Mitglied erfährst du als Erste/r von kommenden Aktionen, saisonalen Angeboten und Sonderaktionen.
Wir belohnen unsere Community gerne mit exklusiven Geschenken und Rabatten. Bleib per E-Mail und über Social Media auf dem Laufenden und sichere dir die besonderen Vorteile, die wir für unsere treuen Mitglieder bereithalten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls die Zahlung bereits verarbeitet wurde, du aber deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter contact@u-r-so.de, um Unterstützung zu erhalten.
Versand und Rücksendungen
Kann ich eine Lieferung in mein Land bestellen?
Wir liefern an alle Adressen in Europa (Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden). Außerdem liefern wir in die Schweiz (CH) und nach Großbritannien (UK). Ebenso nach Kanada (CA) und in die USA (USA).
Bitte beachte, dass alle Steuern und Zölle vom Empfänger des Pakets zu tragen sind.
Die Lieferungen erfolgen von unserem Lager in Deutschland.
Wie kann ich erfahren, ob meine Bestellung unterwegs ist?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhaltst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Du kannst den Lieferstatus über die Website oder die mobile App des Versanddienstleisters verfolgen. Solltest du deine Sendungsverfolgungsdaten nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter contact@u-r-so.de.
Wie erhalte ich kostenlosen Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Europas für alle Bestellungen über 90 €.
Kostenloser Versand ist nicht verfügbar für Bestellungen in die USA, nach Kanada und in andere Länder.
Was tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Solltest du einen Mangel feststellen, sende bitte ein Foto und eine kurze Beschreibung an contact@u-r-so.de. Wir streben bei jedem einzelnen Produkt nach Perfektion und danken dir für deine Unterstützung bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards. Wir versichern dir, dass wir uns schnellstmöglich um die Behebung des Problems kümmern werden.
Wie kann ich Produkte zurücksenden?
Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter contact@u-r-so.de, um die Rücksendung einzuleiten.
Für einen Größenumtausch sende den vorhandenen Artikel einfach zurück und bestelle die gewünschte Größe neu.
Wenn du dir bezüglich der Größe oder Stil unsicher bist, empfehlen wir, mehrere Artikel gleichzeitig zu bestellen. Du kannst die nicht passenden Artikel zurücksenden und den Artikel, der dir gefällt, behalten.
Bitte beachte, dass geöffnete Strümpfe vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind.
