FAQ
Über U-R-SO
Wo befindet ihr euch?
Derzeit ist das U-R-SO-Geschäftsteam von unserem Büro in Münster, Deutschland aus tätig. Die Kreativ- und Produktionsstudios von U-R-SO befinden sich in Kiew, Ukraine.
Wo produziert ihr eure Kleidungsstücke?
Alle unsere Kleidungsstücke werden von hochqualifizierten Herstellern in der Ukraine hergestellt. Einige unserer aufwendigsten Artikel produzieren wir in unserem eigenen Produktionsstudio in Kiew.
Über das Produkt
Welche Materialien verwendet Ihr?
Für die Unterwäscheproduktion verwenden wir ausschließlich Materialien natürlichen Ursprungs. Unsere Bio-Baumwolle ist nach dem Global Organic Textile Standard zertifiziert. Das GOTS-Zertifikat bestätigt, dass die Baumwolle ohne Pestizide, Schwermetalle und andere giftige Substanzen angebaut, geerntet und produziert wurde. GOTS garantiert zudem menschenwürdige Arbeitsbedingungen für Textilarbeiter. Es wird an Rohstoffproduzenten und Hersteller vergeben und wir verwenden die entsprechenden zertifizierten Stoffe in unserer Unterwäscheproduktion. Für die Herstellung unserer Special-Kollektion verwenden wir Bambusstoffe und seidige Viskose – Rayon. Diese Materialien werden aus Holzfasern hergestellt. Während ihres Herstellungsprozesses wird der Wasserverbrauch reduziert. Unsere Badebekleidung wird aus dem weltberühmten ECONYL® hergestellt – einem regenerierten Nylon, welches aus Textilabfällen, Plastikmüll und in den Ozeanen gesammelten Fischernetzen hergestellt wird.
Wie kann ich die richtige Größe auswählen?
Die Größen der U-R-SO-Unterwäsche entsprechen dem regulären europäischen Größensystem. Du kannst deine Größe bestimmen, indem du die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite öffnest oder im Menü die „Größenübersicht“ anklickst.
Wie pflege ich die Produkte?
Die Pflege der Unterwäsche und Kleidung von U-R-SO ist einfach. Für die meisten unserer Produkte ist die Maschinenwäsche erlaubt. Stelle einen Schonwaschgang ein und verwende ein Feinwaschmittel für beste Waschergebnisse und Haltbarkeit. Ausführliche Pflegetipps findest du in der Beschreibung auf jeder Produktseite. Wenn du weitere Beratung benötigst, schreibe uns eine Nachricht und wir melden uns gern zurück.
Wird ein nicht vorrätiger Artikel wieder vorrätig sein?
Der Artikel, den du kaufen möchtest, ist plötzlich nicht mehr vorrätig? Abonniere Neuigkeiten über die Schaltfläche „Benachrichtige mich“ auf der ausgewählten Produktseite und wir informieren dich, sobald der Artikel wieder auf unserer Website verfügbar ist.
Bestellungen und Zahlungen
Kann ich einen Artikel nach Maß bestellen?
Leider passen wir Bestellungen derzeit nicht individuell an und du können nur Lagerbeständen einkaufen. Kontaktiere uns für eine Größenberatung und wir tun unser Bestes, um dir bei der Zusammenstellung deines perfekten Sets behilflich zu sein. Wir antworten per E-Mail: contact@u-r-so.de
Wie kann ich einen Rabatt bekommen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Rabatt auf deine Bestellung zu erhalten:
- Abonniere unseren Newsletter und erhalte -5 % Rabatt auf deine erste Bestellung.
- Folge unserer Instagram-Seite mit Neuigkeiten und Aktionen. Manchmal veröffentlichen wir exklusive Angebote für unsere GANG.
- Nehme an unserem U-R-SO GANG-Programm teil, das wir bald bekannt geben werden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, du dich aber entscheidst, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sende uns eine E-Mail an contact@u-r-so.de für Unterstützung.
Versand und Rücksendungen
Wie erhalte ich kostenlosen Versand?
Bei einem Bestellwert über 80 Euro ist der Versand automatisch versandkostenfrei.
Wie kann ich herausfinden, ob meine Bestellung unterwegs ist?
Nach dem Absenden der Bestellung erhalst du per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Bestellstatus im Antrag oder auf der Website von DHL überprüfen. Wenn du die Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an contact@u-r-so.de, um Unterstützung zu erhalten.
Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn du den Defekt fotografieren kannst, sende uns ein Foto und eine kurze Nachricht an unsere E-Mail-Adresse: contact@u-r-so.de. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu verhindern und sind daher für deine Kooperation dankbar.
Kann ich die Lieferung in mein Land bestellen?
Derzeit versenden wir Bestellungen von unserem europäischen Lager aus europaweit. Wir liefern auch in die Schweiz und nach Großbritannien.
Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Alle auf der Website gekauften Waren können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wenn die Verpackung aufbewahrt wird. Die vollständigen Informationen zum Umtausch und zur Rückgabe findest du im Sonderbereich.
